Doutorado em Buenos Aires
16/05/2005
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A tese defendida pelo professor no doutorado foi A Excelência em Serviços como Diferencial Competitivo no Consumidor do Varejo: o Caso dos Supermercados de Presidente Prudente. "Meu objetivo foi verificar a relação entre os serviços que são oferecidos pelos supermercados e, a satisfação sentida pelos usuários deste serviço", afirma ele.