Doutorado em Buenos Aires
16/05/2005

A tese defendida pelo professor no doutorado foi A Excelência em Serviços como Diferencial Competitivo no Consumidor do Varejo: o Caso dos Supermercados de Presidente Prudente. "Meu objetivo foi verificar a relação entre os serviços que são oferecidos pelos supermercados e, a satisfação sentida pelos usuários deste serviço", afirma ele.